سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

شكرًا لتسوقك من NexuraCart، التي تديرها شركة Ayzoq General Trading FZE LLC.

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج المؤهل من مخزوننا الخاص خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير ملبوس وغير تالف وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات والملحقات والأدلة والهدايا المرفقة. يلزم تقديم إثبات الشراء.

تُقدَّم جميع طلبات الإرجاع والإلغاء من صفحة طلبك: افتح "طلباتي" على nexuracart.com، واختر الطلب، ثم اختر "طلب إرجاع". لا يمكن معالجة الطلبات المرسلة عبر قنوات أخرى، باستثناء بلاغات الأعطال المتأخرة لمنتجات الطلب الخاص كما هو موضح أدناه. يمكن تقديم طلب إرجاع واحد لكل منتج، ويجوز لنا إعادة فتح الطلب وفق تقديرنا.

منتجات الطلب الخاص

المنتجات المميزة بعبارة "طلب خاص" في صفحة المنتج يوفرها شركاؤنا، وتخضع لـسياسة منتجات الطلب الخاص بدلًا من مهلة الإرجاع البالغة 7 أيام. لا نقبل إرجاع هذه المنتجات بسبب تغيير الرأي. إذا وصل منتج الطلب الخاص معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح، فأبلغنا خلال 30 يومًا من التسليم: من صفحة طلبك خلال الأيام السبعة الأولى، أو عبر نموذج التواصل على موقعنا من اليوم الثامن حتى اليوم الثلاثين. بعد التأكد، سنستبدله أو نرد قيمته كاملة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته، فقدّم طلب إرجاع من صفحة طلبك خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور واضحة أو فيديو للمشكلة.

بعد التحقق، قد نرتب استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا أو أي حل آخر يقتضيه قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

تُميَّز المنتجات غير القابلة للإرجاع بعبارة "منتج غير قابل للإرجاع" في صفحة المنتج قبل الشراء. قد لا يُقبل إرجاع:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدّلة
• منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو المستهلكات أو المنتجات الصحية بعد فتحها
• المنتجات التي تنقصها العبوة أو الملحقات أو الملصقات
• المنتجات المخصصة أو الشخصية
• بطاقات الهدايا
• منتجات التصفية أو العروض الترويجية أو البيع النهائي المحددة بوضوح قبل الشراء
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو قانونية

لا يحد ذلك من حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير آمن أو تم توريده بشكل غير صحيح أو كان محميًا بموجب القانون المعمول به.

النتائج

بعد الفحص، قد نقدم استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو استبدالًا أو تبديلًا أو رصيدًا في المتجر، حسب الحالة ووفق ما يقتضيه قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. تُرفض الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الإرجاع أو الخاصة بمنتجات غير قابلة للإرجاع، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.

المبالغ المستردة

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. قد يتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها.

إذا دفعت عبر تابي أو تمارا (أقساط بدون فوائد)، يُرسل المبلغ المسترد المعتمد إلى مزود الخدمة الذي استخدمته، فيقوم بتخفيض أقساطك المتبقية أو إلغائها أو إعادة المبالغ التي دفعتها، وفق شروطه الخاصة.

قد تستغرق معالجة الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد يحتاج بنكك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون.

تكاليف توصيل المرتجعات

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. كما تُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% من المبلغ المسترد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا تُطبق رسوم إعادة التخزين على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. تتحمل شركة Ayzoq General Trading FZE LLC تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يثبت أن المنتج معيب أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح.

الإلغاء

للإلغاء، افتح الطلب من "طلباتي" في أقرب وقت ممكن. لا يُضمن الإلغاء بعد معالجة الطلب أو تغليفه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

التواصل

البريد الإلكتروني: contact@nexuracart.com
المتجر: NexuraCart
المشغّل: Ayzoq General Trading FZE LLC
نطاق الخدمة: الإمارات العربية المتحدة