الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
أين يتم التوصيل؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى دول دولية مختارة. تظهر خيارات وأسعار الشحن المتاحة لعنوانك عند إتمام عملية الشراء.
كم تستغرق عملية التوصيل وما تكلفتها؟
التوصيل المتوقع خلال 5 أيام داخل دولة الإمارات. تبلغ تكلفة التوصيل داخل الإمارات 10 دراهم، وهي مجانية للطلبات بقيمة 149 درهماً أو أكثر.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
انتقل إلى تتبع طلبك أو طلباتي وسجل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. ستصلك رمز دخول لمرة واحدة، ولا حاجة لكلمة مرور. يتم أيضاً إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمجرد شحن طلبك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك الدفع بالبطاقة من خلال مزود الدفع المرخص من مصرف الإمارات المركزي، أو اختيار الدفع نقداً عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل الإمارات، أو تقسيم مشترياتك إلى 4 دفعات بدون فوائد مع "تابي" (متاحة لعناوين الإمارات). تظهر الخيارات المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الشراء.
هل توجد رسوم على الدفع نقداً عند الاستلام؟
نعم. تتضمن الطلبات التي يتم تقديمها عبر نموذج "الدفع نقداً عند الاستلام" رسوم معالجة قدرها 5.99 درهم. تظهر الرسوم في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الشراء. لا توجد رسوم معالجة عند الدفع بالبطاقة أو عبر "تابي".
كيف يعمل الدفع بواسطة "تابي"؟
اختر "ادفع لاحقاً مع تابي" عند إتمام الطلب وسيتم توجيهك إلى صفحة تابي الآمنة لإكمال عملية الشراء. تقوم "تابي" بتقسيم طلبك إلى 4 دفعات بدون فوائد وتتولى إدارة الأقساط. تطبق شروط ومعايير الأهلية الخاصة بـ "تابي". في حال استرداد قيمة طلب تم عبر "تابي"، يتم إرسال المبلغ المسترد إلى "تابي"، التي تقوم بدورها بتحديث أقساطك.
لماذا أرى اسم "Ayzoq General Trading FZE LLC" عند الدفع؟
يتم تشغيل NexuraCart بواسطة شركة Ayzoq General Trading FZE LLC، لذا قد يظهر اسم الشركة هذا على صفحة الدفع أو في كشف حسابك البنكي. إنه نفس المتجر.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
افتح الطلب في طلباتي في أسرع وقت ممكن. لا يمكننا ضمان التعديل أو الإلغاء بعد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو بعد شحنه.
ماذا لو كان طلبي تالفاً أو غير صحيح؟
اطلب إرجاع المنتج من صفحة طلبك في غضون 48 ساعة من التوصيل وقم برفع صور واضحة أو فيديو للمشكلة.
كيف تعمل عمليات الإرجاع؟
اطلب إرجاع المنتج من طلباتي في غضون 7 أيام من التوصيل. المنتجات المحددة كـ "منتج غير قابل للإرجاع" في صفحة المنتج لا يمكن إرجاعها. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمعرفة التفاصيل. لا تتأثر حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات.
هل المنتجات تأتي بضمان؟
تتضمن منتجات مختارة ضمان متجر NexuraCart لمرة واحدة. تظهر فترة الضمان في صفحة كل منتج. المنتجات التي لا تظهر لها فترة ضمان غير مشمولة. راجع سياسة الضمان الخاصة بنا.