سياسة الضمان
في NexuraCart نريدك أن تتسوق بثقة. تأتي منتجات مختارة مع ضمان متجر NexuraCart. تظهر مدة الضمان لكل منتج في صفحته (مثلاً 6 أشهر أو سنة واحدة).
يُقدَّم هذا الضمان من NexuraCart (المُشغَّل من قبل Ayzoq General Trading Fze LLC، الإمارات العربية المتحدة). وهو ضمان خاص بالمتجر ومستقل عن أي ضمان من الشركة المصنّعة.
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع في المواد أو الصنعة التي تظهر أثناء الاستخدام العادي
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ توصيل طلبك
- يسري الضمان على المشتري الأصلي الذي لديه رقم طلب صالح من NexuraCart
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار المادية مثل السقوط أو الكسر أو السحق أو الانبعاجات
- أضرار الماء أو السوائل، إلا إذا كان المنتج مصنّفاً لتحمّل ذلك واستُخدم ضمن حدود تصنيفه
- سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الاستخدام مع مصادر طاقة غير متوافقة أو خلافاً لتعليمات المنتج
- الاستهلاك الطبيعي، بما في ذلك الخدوش وبهتان اللون والانخفاض التدريجي في سعة البطارية
- المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو تعديلها من قبل أي جهة غير NexuraCart
- القطع والملحقات الاستهلاكية مثل الكابلات المرفقة مجاناً مع المنتج، إلا إذا كان الكابل نفسه هو المنتج المشترى
- الفقدان أو السرقة أو الأضرار العرضية
كيفية تقديم مطالبة ضمان
- تواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» خلال فترة الضمان.
- أرسل رقم طلبك ووصفاً مختصراً للمشكلة وصورة أو فيديو واضحاً يُظهر العطل.
- سنراجع مطالبتك ونرد عليك بالخطوات التالية، بما في ذلك طريقة إرجاع المنتج إذا لزم الأمر.
ما سنقوم به
إذا تمت الموافقة على مطالبتك، تقوم NexuraCart وفقاً لتقديرها بإصلاح المنتج أو استبداله بنفس المنتج أو بمنتج مماثل أو استرداد سعر شراء المنتج. وإذا لم يعد المنتج نفسه متوفراً، فقد نعرض بديلاً مماثلاً أو استرداد المبلغ.
يُغطّى المنتج البديل طوال المدة المتبقية من الضمان الأصلي.
ملاحظات مهمة
- قد يلزم إرجاع المنتج المعيب إلينا قبل إصدار البديل أو استرداد المبلغ.
- قد لا تُقبل المطالبات التي لا تتضمن رقم الطلب أو دليلاً على العطل.
- لا يؤثر هذا الضمان على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا».