Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por comprar en NexuraCart, operada por Ayzoq General Trading FZE LLC.

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución de un producto elegible de nuestro propio stock dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios, manuales y artículos de regalo. Se requiere comprobante de compra.

Todas las solicitudes de devolución y cancelación se realizan desde la página de tu pedido: abre Mis pedidos en nexuracart.com, selecciona el pedido y elige Solicitar devolución. Las solicitudes enviadas por otros canales no pueden tramitarse, salvo los avisos tardíos de fallos de artículos de pedido especial descritos a continuación. Cada artículo admite una solicitud de devolución; podemos reabrir una solicitud a nuestra discreción.

ARTÍCULOS DE PEDIDO ESPECIAL

Los artículos marcados como "Pedido especial" en la página del producto los suministran nuestros socios y se rigen por nuestra Política de artículos de pedido especial en lugar de este plazo de devolución de 7 días. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos artículos. Si un artículo de pedido especial llega defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega: desde la página de tu pedido durante los primeros 7 días, o mediante el formulario de contacto de nuestra web del día 8 al día 30. Una vez confirmado, lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe completo.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto está dañado, defectuoso, incompleto o no es el que pediste, solicita una devolución desde la página de tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunta fotos o un vídeo claros del problema.

Tras la verificación, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución exigida por la legislación de protección al consumidor de los EAU.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Los productos que no se pueden devolver se indican como "Artículo no retornable" en la página del producto antes de la compra. Es posible que no se acepten devoluciones de:

• Productos usados, dañados o modificados
• Productos de cuidado personal, higiene, consumibles o salud abiertos
• Productos sin embalaje, accesorios o etiquetas
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas regalo
• Productos de liquidación, promoción o venta final identificados claramente antes de la compra
• Productos que no pueden devolverse por motivos de salud, seguridad o legales

Esto no limita tus derechos cuando un producto es defectuoso, inseguro, se ha suministrado de forma incorrecta o está protegido por la ley aplicable.

RESOLUCIONES

Tras la inspección, podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, una sustitución, un cambio o crédito en la tienda, según corresponda y conforme a la legislación de protección al consumidor de los EAU. Las solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución o para productos no retornables serán rechazadas, salvo que la ley exija lo contrario.

REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original siempre que sea posible. Los reembolsos de pedidos con pago contra reembolso pueden realizarse por transferencia bancaria u otro método acordado.

Si pagaste con Tabby o Tamara (cuotas sin intereses), el reembolso aprobado se envía al proveedor que usaste. Este reducirá o cancelará tus cuotas pendientes, o te devolverá los importes ya pagados, según sus propias condiciones.

El reembolso puede tardar de 7 a 15 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional.

Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables, salvo que el producto fuera defectuoso, estuviera dañado, se suministrara de forma incorrecta o la ley exija el reembolso.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Además, estas devoluciones conllevan una tarifa de reposición del 20%, que se descuenta del reembolso. No se aplica tarifa de reposición a artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Ayzoq General Trading FZE LLC cubrirá los gastos razonables de devolución cuando se verifique que un producto es defectuoso, está dañado o se suministró de forma incorrecta.

CANCELACIONES

Para cancelar, abre el pedido desde Mis pedidos lo antes posible. La cancelación no está garantizada una vez que el pedido se ha procesado, embalado o entregado a la empresa de transporte.

CONTACTO

Correo electrónico: contact@nexuracart.com
Tienda: NexuraCart
Operador: Ayzoq General Trading FZE LLC
Zona de servicio: Emiratos Árabes Unidos