Política de garantía

En NexuraCart queremos que compres con confianza. Algunos productos incluyen una garantía de tienda NexuraCart. El periodo de garantía de cada producto se indica en su página (por ejemplo, 6 meses o 1 año).

Esta garantía la ofrece NexuraCart (operada por Ayzoq General Trading Fze LLC, EAU). Es una garantía de tienda y es independiente de cualquier garantía del fabricante.

Qué cubre

• Defectos de fabricación en materiales o montaje que aparezcan con un uso normal
• El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega de tu pedido
• La garantía se aplica al comprador original con un número de pedido NexuraCart válido

Qué no cubre

• Daños físicos como caídas, grietas, aplastamientos o abolladuras
• Daños por agua o líquidos, salvo que el producto esté específicamente certificado para esa exposición y se haya usado dentro de dicha certificación
• Mal uso, instalación incorrecta, uso con fuentes de alimentación incompatibles o uso fuera de las instrucciones del producto
• Desgaste normal, incluidos arañazos, decoloración y pérdida gradual de capacidad de la batería
• Productos abiertos, reparados o modificados por cualquier persona ajena a NexuraCart
• Piezas consumibles y accesorios, como cables incluidos gratis con un producto, salvo que el cable sea el producto comprado
• Pérdida, robo o daños accidentales

Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro del periodo de garantía.
2. Indica tu número de pedido, una breve descripción del problema y una foto o vídeo claro que muestre el fallo.
3. Revisaremos tu reclamación y te indicaremos los siguientes pasos, incluido cómo devolver el artículo si es necesario.

Qué haremos

Si tu reclamación es aprobada, NexuraCart, a su criterio, reparará el producto, lo sustituirá por el mismo artículo o uno equivalente, o reembolsará el precio de compra del producto. Si el producto exacto ya no está disponible, podemos ofrecer una alternativa comparable o un reembolso.

El artículo de sustitución queda cubierto durante el tiempo restante de la garantía original.

Importante

• Puede ser necesario devolvernos el artículo defectuoso antes de emitir una sustitución o un reembolso.
• Las reclamaciones sin número de pedido o sin prueba del fallo pueden no ser aceptadas.
• Esta garantía no afecta a tus derechos legales según la ley de protección del consumidor de los EAU.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.