Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление: 28 октября 2026 г.

Благодарим за покупки в NexuraCart, магазине компании Ayzoq General Trading FZE LLC.

ВОЗВРАТ

Вы можете запросить возврат подходящего товара из нашего собственного склада в течение 7 календарных дней после доставки.

Для возврата товар должен быть неиспользованным, неношеным, неповреждённым и в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками, аксессуарами, инструкциями и подарками. Требуется подтверждение покупки.

Все запросы на возврат и отмену подаются через страницу заказа: откройте «Мои заказы» на nexuracart.com, выберите заказ и нажмите «Запросить возврат». Запросы, отправленные другими способами, не обрабатываются, за исключением поздних сообщений о неисправности товаров под заказ, как описано ниже. Для каждого товара можно подать один запрос на возврат; мы можем повторно открыть запрос по своему усмотрению.

ТОВАРЫ ПОД ЗАКАЗ

Товары с пометкой «Под заказ» на странице товара поставляются нашими партнёрами и подпадают под нашу Политику для товаров под заказ вместо 7-дневного срока возврата. Возврат таких товаров по причине «передумал» не принимается. Если товар под заказ пришёл неисправным, повреждённым, неполным или не тем, сообщите об этом в течение 30 дней после доставки: через страницу заказа в первые 7 дней или через форму обратной связи на нашем сайте с 8-го по 30-й день. После подтверждения мы заменим товар или полностью вернём деньги.

ПОВРЕЖДЁННЫЕ, НЕИСПРАВНЫЕ ИЛИ НЕВЕРНЫЕ ТОВАРЫ

Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если товар повреждён, неисправен, неполон или не соответствует заказу, запросите возврат на странице заказа в течение 48 часов после доставки и приложите чёткие фото или видео проблемы.

После проверки мы можем организовать замену, ремонт, возврат денег или иное решение, предусмотренное законодательством ОАЭ о защите прав потребителей.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Товары, не подлежащие возврату, отмечены на странице товара надписью «Товар не подлежит возврату» до покупки. Возврат может не приниматься для:

• Использованных, повреждённых или изменённых товаров
• Вскрытых средств личной гигиены, расходных материалов или товаров для здоровья
• Товаров без упаковки, аксессуаров или ярлыков
• Товаров, изготовленных или персонализированных по заказу
• Подарочных карт
• Товаров распродажи, акционных товаров или товаров окончательной продажи, явно обозначенных до покупки
• Товаров, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья, безопасности или закона

Это не ограничивает ваши права, если товар неисправен, небезопасен, поставлен неверно или иным образом защищён применимым законодательством.

РЕШЕНИЯ

После проверки мы можем предложить полный или частичный возврат денег, замену, обмен или кредит магазина в зависимости от ситуации и в соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей. Запросы, поданные после окончания срока возврата или касающиеся товаров, не подлежащих возврату, будут отклонены, если закон не требует иного.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Одобренные возвраты по возможности перечисляются на исходный способ оплаты. Возврат по заказам с оплатой при получении может быть выполнен банковским переводом или иным согласованным способом.

Если вы оплатили через Tabby или Tamara (беспроцентная рассрочка), одобренная сумма возврата направляется этому провайдеру. Он уменьшит или отменит оставшиеся платежи либо вернёт уже уплаченные суммы в соответствии со своими условиями.

Обработка возврата может занять 7–15 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время.

Стоимость первоначальной доставки, как правило, не возвращается, если только товар не был неисправным, повреждённым, поставленным неверно или возврат не требуется по закону.

РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

При возврате по причине «передумал» расходы на обратную доставку несёт покупатель. Кроме того, при таком возврате из суммы возмещения удерживается сбор за повторное складирование в размере 20%. Этот сбор не применяется к неисправным, повреждённым или неверным товарам. Ayzoq General Trading FZE LLC покрывает разумные расходы на возврат, если подтверждено, что товар неисправен, повреждён или поставлен неверно.

ОТМЕНА

Чтобы отменить заказ, как можно скорее откройте его в разделе «Мои заказы». Отмена не гарантируется после обработки, упаковки или передачи заказа службе доставки.

КОНТАКТЫ

Email: contact@nexuracart.com
Магазин: NexuraCart
Оператор: Ayzoq General Trading FZE LLC
Зона обслуживания: Объединённые Арабские Эмираты